Retours & Échanges

Chez Bellanger Paris, nous tenons à ce que vous puissiez faire vos achats en toute confiance. Chaque vêtement est sélectionné et emballé avec le plus grand soin. Nous comprenons toutefois qu’une commande puisse parfois ne pas répondre entièrement à vos attentes. C’est pourquoi nous mettons tout en œuvre pour rendre la procédure de retour aussi simple et transparente que possible.

Droit de rétractation et délai de retour

Chez Bellanger Paris, vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner votre achat, sans avoir à justifier votre décision.

Pour les articles achetés pendant les soldes, dans le cadre d’une offre promotionnelle ou bénéficiant d’une réduction, seul le délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception s’applique.

Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous renvoyer les articles concernés.

Comment effectuer une demande de retour ?

Vous souhaitez retourner un article ? Envoyez-nous un e-mail à info@bellanger-paris.fr en précisant votre nom, votre numéro de commande ainsi que les articles que vous souhaitez retourner.

Notre service client se fera un plaisir de vous accompagner et de vous communiquer les instructions nécessaires.

Nous vous recommandons de nous contacter avant de procéder à l’expédition de votre retour afin que nous puissions vous transmettre les coordonnées et les informations appropriées.

Conditions de retour

• Manipulez les vêtements avec soin et essayez-les uniquement comme vous le feriez dans une boutique physique.

• Retournez de préférence les articles dans leur emballage d’origine. Celui-ci n’est toutefois pas obligatoire.

• Si un article a été utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, une éventuelle dépréciation pourra être déduite du remboursement.

• Les vêtements personnalisés ou confectionnés spécialement sur mesure ne peuvent pas être retournés, dans les limites prévues par la législation applicable.

• Nous vous recommandons de choisir un mode d’expédition avec suivi et de conserver votre preuve d’envoi.

Frais de retour et remboursement

Les frais directs d’expédition liés au retour sont à la charge du client. Leur montant dépend du transporteur choisi, du poids du colis et de sa destination.

Une fois votre demande de retour enregistrée, notre service client vous communiquera les coordonnées d’expédition ainsi que les instructions nécessaires.

Le remboursement sera effectué au plus tard dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre demande de rétractation. Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à la réception des articles retournés ou jusqu’à ce que vous nous ayez fourni une preuve de leur expédition.

Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre commande, sans frais supplémentaires.

En cas de retour intégral de votre commande, les frais de livraison standard initialement facturés vous seront également remboursés.

Alternatives au retour

Nous comprenons qu’un retour puisse occasionner des démarches supplémentaires ainsi que des frais d’expédition. C’est pourquoi nous sommes toujours disposés à rechercher avec vous une solution adaptée.

Selon la situation, nous pouvons vous proposer les alternatives suivantes :

• Remboursement partiel : vous recevez une partie du montant de votre achat tout en conservant le vêtement.

• Avoir : vous bénéficiez d’un crédit à utiliser lors d’une prochaine commande.

• Échange : nous étudions la possibilité d’échanger votre article contre une autre taille, une autre couleur ou un autre modèle.

Ces solutions sont entièrement facultatives. Vous conservez à tout moment votre droit légal de choisir un retour classique accompagné d’un remboursement, dans le respect du délai de rétractation applicable.

Pourquoi utilisons-nous un centre de traitement des retours à l’international ?

Afin d’assurer une gestion efficace de nos commandes et de nos retours, nous collaborons avec des partenaires logistiques internationaux.

Pour garantir un traitement organisé et efficace des articles retournés, nous travaillons avec un centre logistique spécialisé situé en dehors de l’Europe.

Cette organisation nous permet d’optimiser nos processus logistiques tout en continuant à accorder une attention particulière à la qualité de nos vêtements et à notre service client.

Les frais d’expédition vers ce centre de traitement sont à la charge du client. Leur montant peut varier selon le transporteur sélectionné et le poids du colis.

Nous vous recommandons donc de prendre en compte les éventuels frais de retour internationaux avant de finaliser votre commande.

Vous avez reçu un article endommagé ou incorrect ?

Si vous avez reçu un vêtement endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, veuillez nous contacter à l’adresse info@bellanger-paris.fr.

Nous vous invitons à préciser votre numéro de commande et, si possible, à joindre une photographie de l’article concerné afin que nous puissions vous aider dans les meilleurs délais.

Nous nous engageons à rechercher une solution adaptée, dans le respect de vos droits et des garanties légales applicables.

Des questions ? Nous sommes à votre écoute

Vous avez une question concernant un retour, une commande ou une solution éventuelle ? Notre service client est à votre disposition.

N’hésitez pas à nous écrire à info@bellanger-paris.fr. Nous serons ravis de vous accompagner et nous nous efforçons de traiter chaque demande avec soin, attention et professionnalisme.

Bellanger Paris — le soin apporté à nos vêtements, l’attention portée à nos clients.